Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии
Janelle Barlow, Claus Moller
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool

Кому читать

Предпринимателям, управленцам и всем, кто работает с клиентами.

Автор

Джанелл Барлоу - психолог, психотерапевт, предприниматель, фотограф, классический пианист, автор нескольких книг. Джанелл - президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI.
Клаус Меллер - основатель и председатель совета директоров компании TMI, автор нескольких книг. Клаус консультирует правительства разных стран и частные компании, а также ездит с выступлениями по всему миру.  

Почему нужно читать эту книгу

- Авторы предлагают эффективную методику работы с жалобами клиентов, которая позволяет улучшить продукт, повысить лояльность клиентов и даже спасти компанию от гибели.
- Читатель узнает, как адекватно воспринимать критику и как научить этому сотрудников.
- В книге даны инструкции и рекомендации по общению с недовольными клиентами.

Пройти тест
Средняя оценка 88
|
Прошли тест 1475




Оставайтесь на связи в Facebook
Войти
Восстановление пароля

Укажите Ваш электронный адрес, мы вышлем на него инструкции для восстановления пароля!

Книга добавлена в избранное
Книга удалена из избранного
Книга добавлена в прочитанное
Книга удалена из прочитанного
Книга добавлена в Бесплатные