Саммари подготовлено при поддержке ПриватБанк
Ричард Оуэн, Лаура Брукс
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Richard Owen, Laura Brooks
Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Читать маркетологам, менеджерам по работе с клиентами, специалистам по лояльности и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

Авторы

Ричард Оуэн работал консультантом в KPMG, был генеральным директором японского филиала корпорации Dell, а затем занимался запуском международных бизнесов.

Лаура Брукс вместе с Фредом Райхельдом разработала систему Net Promoter и методику измерения NPS (индекса потребительской лояльности). С 2003 года участвовала во внедрении системы Net Promoter в компаниях как консультант. У Лауры Брукс большой опыт работы в области сбора статистических данных и количественного измерения уровня лояльности клиентов.

Читать, чтобы:

— научиться измерять уровень лояльности клиентов;
— начать использовать NPS (индекс потребительской лояльности) для развития вашей компании;
— разобраться, как повысить уровень лояльности клиентов;
— сделать первые шаги по внедрению системы Net Promoter.

Пройти тест
Средняя оценка 91
|
Прошли тест 24




Оставайтесь на связи в Facebook
Войти
Восстановление пароля

Укажите Ваш электронный адрес, мы вышлем на него инструкции для восстановления пароля!

Книга добавлена в избранное
Книга удалена из избранного
Книга добавлена в прочитанное
Книга удалена из прочитанного
Книга добавлена в Бесплатные