Джек Митчелл
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Jack Mitchell
Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Книга рассказывает о том, что самое главное в продажах – это отношения с клиентами. Грамотные продавцы начинают строить лояльность уже с первого посещения магазина. Философия «объятий», о которой рассказывается в книге, подразумевает совершенно искреннее стремление сделать покупателя счастливым. Компании удается достичь невероятных результатов благодаря ведению практическому воплощению этой философии в жизнь – в частности, использованием детальной базы данных о сотнях тысяч покупателей, позволяющей продавцам учитывать всех их особенности и пожелания.

Автор

Джек Митчелл — совладелец и CEO компаний Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя. Годовой оборот компаний превышает 65 миллионов долларов, а среди их покупателей – свыше 500 руководителей высшего звена известных американских компаний.

Почему нужно читать эту книгу

Важные правила построения отношений с клиентом, как-то:

- Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей.
- Компания не имеет права терять важную информацию о клиенте, позволяющую создать благоприятное впечатление и адаптировать предложение под индивидуальные нужды потребителей. А для этого нужны хорошие технологии.
- «Обнимать» клиентов невозможно, если вы не умеете нанимать и удерживать отличных сотрудников.
- Чрезвычайно высокая степень удовлетворенности клиентов приводит ко вполне ясным и хорошо просчитываемым финансовым результатам.

Цитата

«В самом простом смысле, «объятия» - это то, что превосходит ожидания заказчика. Это относится, скорее, к образу мышления, чем к физическому действию».

Пройти тест
Средняя оценка 83
|
Прошли тест 298




Оставайтесь на связи в Facebook
Войти
Восстановление пароля

Укажите Ваш электронный адрес, мы вышлем на него инструкции для восстановления пароля!

Книга добавлена в избранное
Книга удалена из избранного
Книга добавлена в прочитанное
Книга удалена из прочитанного
Книга добавлена в Бесплатные