Как бороться с провокациями и отвечать на сложные вопросы

Провокации, манипуляции, нападки в коммуникации — иногда мир и люди вокруг совсем не дружелюбны! Представьте: вы идете на работу и планируете представить перед начальником новый проект. У начальника день не задался с самого утра и он, увы, решает поступить не очень профессионально и дает эмоциям взять верх над разумом.

В итоге вы представляете свой проект перед аудиторией, которая заранее настроена негативно. Будет ли вам легко? Вряд ли! Скорее всего вас засыпят огромным количеством колких вопросов и комментариев, будут провоцировать у вас неадекватную реакцию и, возможно, принижать степень важности как вашего проекта, так и вас как профессионала.

И вот уже вы, взрослый человек, чувствуете себя так, словно вновь оказались в школе — стоите перед у доски перед классом, растерявшись и не зная, что ответить на вопрос строгой учительницы. Неприятное ощущение!

Увы, мир далеко не всегда настроен к нам по-доброму, а люди вокруг далеко не всегда заинтересованы в том, чтобы у нас все получилось. И в таких случаях они будут давить на нас, манипулировать вопросами и комментариями, загонять в коммуникационные ловушки . В общем, делать все, чтобы мы не знали, что сказать в ответ.

Постоять за себя даже в самом сложном разговоре поможет книга бизнес-тренера и кандидата психологических наук Сергея Кузина — «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы» .

Цитата из саммари:
Основное впечатление о вас во время выступления или интервью формируется по тому, как вы отвечаете на сложные вопросы. Конечно, сами по себе блестящие ответы не сделают вас лидером и любимцем аудитории. Однако замешательство или агрессивная реакция на вопрос могут поставить вашу репутацию под угрозу.

Кузин делит все потенциально провокационные вопросы на три категории, по цветам: зеленые, желтые и красные. Да, в основе типологии всем привычный и понятный светофор.

Зеленые вопросы мотивированы недостатком информации. Они соответствуют теме беседы или выступления. Угроза таких вопросов минимальна, спрашивающий, как правило, не хочет поставить вас в тупик, а задает вопрос, чтобы что-то уточнить или получить дополнительную информацию.

Отвечать на них вопросы надо честно, кратко и просто.

Пример вопроса: «Сколько первоначальных инвестиций потребует ваш проект?»

Желтые вопросы устроены чуть сложнее, они — средство самовыражения. Задающий человек хочет выплеснуть свои эмоции и выразить свое мнение. Тот, кто задает подобные вопросы, нацелен на монолог, поэтому отвечать ему будет сложнее. Человек не хочет осознанно вывести вас из себя, но, если вы среагируете на подобный вопрос неправильно, вы можете выставить себя в невыгодном свете.

Отвечая на желтые вопросы, необходимо подстроиться к эмоциям человека, но отстраниться от его мнения, если вы с ним не согласны, и приводить конкретные факты.

Пример вопроса: «Ваш бизнес-план вызвал у меня недоумение. Вам не кажется, что вы переоценили объем необходимых инвестиций?»

Красные вопросы — самый опасный и деконструктивный тип. Задающий сознательно или не очень, но хочет вывести вас из себя. Его мотивы могут быть разными, но это и не важно. Важно то, что подобные вопросы несут для вас наибольшую угрозу.

Отвечать на подобный вопрос, если он соответствует теме, необходимо максимально рационально и содержательно. Если вопрос не соответствует теме, от ответа необходимо уйти, «сохранив лицо».

Пример вопроса: «Ответьте честно: сколько денег вы планируете положить себе в карман?»

***

В книге приводятся конкретные приемы, фразы и советы относительно того, как отвечать на провокацию, не отвечая, и выходить из любой ситуации победителем. Прочитав саммари, вы также узнаете о пяти типах провокаторов и овладеете мастерством «словесного айкидо».

Полное саммари книги можно найти на нашем сайте или прямо в вашем смартфоне, в приложении Smart Reading . Первые 7 дней чтения совершенно бесплатны (учитывая, что на чтение одного уходит в среднем 20-30 минут, только представьте, сколько полезного вы узнаете за неделю!), и вы всегда можете отписаться, если вам что-то не понравится.

Давайте читать с умом :)